Usein kysytyt kysymykset

1. Haluan, että FitnessBooker lisää kirjelaskuihin automaattisen 5 euron suuruisen laskutuslisän. Miten tämä onnistuu?

Automaattiset laskutuslisät määritetään yleensä yhdessä asiakkaan kanssa FitnessBookerin käyttöönoton yhteydessä. Laskutuslisä voidaan määrittää erikseen kolmelle eri laskun toimitustavalle: kirje, sähköposti ja e-lasku. FitnessBooker lisää laskutuslisän automaattisesti laskun lähetyksen yhteydessä.
Mikäli haluat muokata toimitustapakohtaisia laskutuslisiänne, pyydä asetusten muutosta helpdeskimme kautta helpdesk@fitnessbooker.fi. Ilmoita viestissä, minkä suuruisia laskutuslisiä haluatte käyttää per laskun toimitustapa.

2. Mihin aikaan FitnessBooker lähettää laskut eteenpäin?

FitnessBookerin laskujen lähetys starttaa joka päivä klo 20.00. Laskutus on täysin automatisoitu.

Mikäli jonkin laskun lähetys ei onnistu esimerkiksi puutteellisten tietojen vuoksi, FitnessBooker yrittää laskun lähetystä uudelleen seuraavana päivänä. Kaikki lähtevät ja lähetetyt laskut löytyvät FitnessBookerin päävalikon Laskutus-sivulta. Samalta sivulta löytyy myös osio laskuille, joiden lähetys on mahdollisesti epäonnistunut.

Järjestelmä viestii laskutusoperaattorin kanssa myös aamuisin. Tällöin FitnessBooker hakee laskujen uusimmat tilapäivitykset ja tallentaa ne omaan tietokantaansa. Laskujen tilatiedot päivittyvät siis päivittäin ja niiden tilannetta voi seurata asiakasprofiilien alta.

Huomioithan, että pyhäpäivät voivat aiheuttaa viivettä maksuliikenteeseen.

3. Mitä tehdä jos maksukortti on virheellinen?

Tarkista:
– Oletko syöttänyt kortin voimassaoloajan ja kortin turvaluvun oikein? Huomioi, että debit- ja credit-ominaisuuksilla on eri numerosarjat.
– Onko kortti aktivoitu verkkomaksukelpoiseksi?
– Riittääkö pankki- tai luottotilin käyttövarat?
– Onko verkko-ostojen käyttöraja riittävä?
Tarvittaessa yritä ostosta uudelleen käyttämällä jotain toista selainta.
Jos ongelma edelleen toistuu, voit ota yhteyttä helpdesk@fitnessbooker.fi. Huomioithan kuitenkin, että emme kolmantena osapuolena saa muita maksuun liittyviä tietoja kuin yleiset maksuliikenteen koodi-tiedot. Siksi suosittelemme ottamaan yhteyttä maksukortin myöntäjään, mikäli sinulla ilmenee ongelmia korttimaksamisen kanssa

4. Mitä tehdä, kun laskun korttiveloitus epäonnistuu kahdesti ja tili lukittuu?

Saat tekstiviestin tai sähköpostiviestin liittyen tilisi lukittumiseen. Voit avata tilisi maksamalla avoimet laskut. Huomaathan, että tilin avautuminen voi tapahtua viiveellä.

5. Meillä aloittaa uusi työntekijä. Miten saan hänelle oman FitnessBooker-käyttäjätunnuksen?

Uudet käyttäjätunnukset tulee tilata helpdeskimme kautta. Pyydä uudet tunnukset osoitteesta helpdesk@fitnessbooker.fi
Viestin otsikko: Uusi käyttäjätunnus, Etunimi Sukunimi

Viestin sisältö:

  • Etunimi
  • Sukunimi
  • Sähköpostiosoite
  • Käyttöoikeustaso: manager / user

Manager-käyttöoikeustaso tuo näkyville kaikki FitnessBookerin alasivut. User-käyttöoikeustasolla näkyvät vain asiakaspalvelutyössä tarvittavat sivut, kuten asiakasrekisteri, ryhmäliikuntakalenteri ja kulunvalvontaloki.

Uusi käyttäjätunnus lähetetään viestissä annettuun sähköpostiosoitteeseen.

6. Jos lähetän sähköpostiviestin asiakkaillemme FitnessBookerin kautta, näkevätkö viestin vastaanottajat muut vastaanottajat?

Ei, kaikki FitnessBookerista lähtevät sähköpostiviestit lähetetään piilokopioina. Tällöin kukaan viestin vastaanottajista ei näe muita vastaanottajia.

7. Mitä kautta voin muokata FitnessBookerista lähteviä automaattisia järjestelmäviestejä?

FitnessBookerista lähtevät automaattiset järjestelmäviestit hyödyntävät vakioituja viestipohjia, jotka ovat kaikille FitnessBookeria käyttäville liikuntakeskuksille yhteisiä. Tämä tarkoittaa sitä, että jos viestipohjaan tehdään jokin muutos, se tulee myös muille FitnessBookeria käyttäville näkyviin. Mikäli sinulla on jokin kehitysidea viestipohjiin liittyen, voit lähettää sen meille kehitysideana helpdeskiin osoitteeseen helpdesk@fitnessbooker.fi. Muokkaamme viestipohjia tarvittaessa saadun asiakaspalautteen perusteella.

8. Haluan, etteivät asiakkaamme voi perua ryhmäliikuntavarauksiaan jos ryhmäliikuntatunnin alkamiseen on alle 2 tuntia aikaa. Miten lisään tällaisen rajoituksen?

Voit säätää ryhmäliikuntavarauksiin liittyviä asetuksia kotisivujenne FitnessBooker-lisäosan asetusten kautta. Löydät asetukset kirjautumalla kotisivujenne WordPress-hallintapaneeliin ja valitsemalla päävalikosta Asetukset > FitnessBooker. FitnessBooker-lisäosan asetuksista löytyy myös monia muita hyödyllisiä toimintoja, jotka on hyvä käydä läpi.

9. Olemme järjestämässä kurssin asiakkaillemme ja haluaisimme myydä kurssia verkkokaupassamme siten, että sen voi ostaa voimassa olevan liikuntatuotteen rinnalle. Miten tämä onnistuu?


Kurssin luominen

  • Valitse FitnessBooker valikosta Asetukset > Kurssit
  • Lisää uusi kurssi-osiossa anna kurssille nimi, paikkamäärä sekä alkamis- ja päättymispäivä
    (jos Piilotettu on päällä, ei kurssia näy Kurssit-listassa eikä sitä voi valita kalenterilisäyksessä)
  • Napsauta Lisää+

Kurssin lisääminen kalenteriin

  • Valitse FitnessBooker valikosta Ryhmäliikunta
  • Napsauta kalenterista haluamasi päivä

Täytä avautuvaan ikkunaan tiedot:

  • Aktivoi Kurssitunti
  • Valitse Kurssi-valikosta luomasi kurssi
  • Aseta päivä sekä alkamis- ja päättymisaika
  • Lisää kurssin vetäjä
  • Tuntien tunnisteet (nämä on erikseen määriteltävissä sivulla Asetukset > Liikuntamuodot > Tuntien tunnisteet)
  • Aktivoi Näkyvyys, kun haluat kurssin näkyvän verkkosivuilla
  • Lisätietoja kohtaan voit lisätä kuvauksen kurssin sisällöstä
  • Tallenna

Jotta asiakas voi ostaa verkkosivuilta kurssin, tulee hänellä olla ostettuna kurssiin oikeuttava tuote. Tuotteessa täytyy olla asetuksina:

  • Tyyppi: Kurssituote
  • Kurssi: valitse luomasi kurssi