Toistuva korttiveloitus

Palveluntarjoajalle (liikuntakeskukset)

Toistuvassa korttiveloituksessa asiakkaan maksukortilta veloitetaan kuukausittain laskun summa automaattisesti sen sijaan, että lasku lähetettäisiin esimerkiksi sähköpostitse. Veloitustapa sopii erityisen hyvin säännöllisesti laskutettaviin kuukausi- tai vuosijäsenyyksiin.

Toistuvan korttiveloituksen aktivointi
Kun toistuva korttiveloitus on asennettu maksuvaihtoehdoksi palveluntarjoajalle, asiakkaat voivat valita maksutavan rekisteröimällä maksukorttinsa Omat tiedot -sivulla. Maksukorttitiedot tallentuvat Visma Payments Oy:n järjestelmään, josta maksujen tilatiedot välittyvät FitnessBookeriin.

Veloituksen suorittaminen
Korttiveloitus suoritetaan aina laskun eräpäivänä eli laskutuskauden ensimmäisenä päivänä. Tämä poikkeaa normaalista laskutuksesta, jossa lasku lähetetään 14 päivää ennen eräpäivää.
Jos veloitus epäonnistuu esimerkiksi riittämättömän katteen vuoksi, yritetään veloitusta automaattisesti uudelleen seuraavana päivänä. Kummallakin kerralla asiakkaalle lähetetään viesti, jossa kehotetaan tarkastamaan korttitiedot. Toisen epäonnistuneen veloituksen jälkeen asiakkaan tili ja kulkutunniste lukkiutuvat. Tili avautuu, kun asiakas on maksanut erääntyneen laskun joko Omat tiedot -sivulla tai palveluntarjoajan asiakaspalvelupisteessä.

Epäonnistuneiden veloitusten seuranta ja hallinta
Jos korttiveloitus epäonnistuu kahdesti, laskun veloitustapa vaihtuu automaattisesti asiakkaalla aiemmin olleeseen veloitustapaan tai sen puuttuessa palveluntarjoajan oletusveloitustapaan.

Toimintaehdotukset korttiveloituksen epäonnistuttua:

• Järjestelmä lähettää automaattisesti viestin asiakkaalle korttiveloituksen epäonnistumisesta. Tämän lisäksi ylläpidosta voidaan lähettää uusi viesti, jossa asiakasta kehotetaan maksamaan lasku Omat tiedot -sivun kautta.
• Asiakkaan veloitustavan voi tarvittaessa vaihtaa ylläpidossa sähköposti- tai kirjelaskutukseen. Jos eräpäivän ohittanut lasku halutaan sisällyttää seuraavaan automaattiseen laskujen lähetykseen, eräpäivää on siirrettävä niin, että maksuaikaa on 14 päivää.

Jos asiakas haluaa ottaa korttiveloituksen uudelleen käyttöön, hänen tulee syöttää korttitiedot sivulle samalla tavalla kuin aiemmalla aktivointikerralla. Eräpäivän ohittanutta laskua ei voida enää veloittaa kortilta, vaan se on maksettava muulla tavalla.

Epäonnistuneet korttiveloitukset löytyvät FitnessBookerista Laskutus > Korttiveloitukset-sivulta, kohdasta Epäonnistuneet. Suosittelemme seuraamaan säännöllisesti veloitusten tilaa.

Asiakkaalle

Toistuvassa korttiveloituksessa laskun summa veloitetaan maksukortiltasi säännöllisesti sen sijaan, että lasku lähetettäisiin esimerkiksi sähköpostitse. Veloitukset tapahtuvat automaattisesti ilman, että sinun tarvitsee erikseen hyväksyä jokaista maksua erikseen. Toistuva korttiveloitus on tuttu esimerkiksi suoratoistopalveluista.

Korttiveloituksen aktivointi
Voit aktivoida korttiveloituksen ja lisätä MasterCard- tai Visa-korttisi tiedot Omat tiedot -sivun Laskutustiedot-välilehdellä. Maksukorttitiedot tallentuvat Visma Payments Oy:n järjestelmään, josta maksujen tilatiedot välittyvät palveluntarjoajan (liikuntakeskuksen) FitnessBooker-järjestelmään.

Huomaathan, että jos sinulle on toimitettu lasku ennen korttitietojen lisäämistä, tulee se maksaa muita maksutapoja käyttäen. Seuraavat laskut veloitetaan kortiltasi.

Kun korttiveloitus on aktivoitu, ”Käytä laskutusosoitetta” -toiminto ei ole käytettävissä, eikä erillistä laskutusosoitetta voi määrittää.

Huomioi seuraavat seikat korttitietoja lisätessäsi:

• Olethan syöttänyt kortin voimassaoloajan ja kortin turvaluvun oikein? Huomioi, että debit- ja credit-ominaisuuksilla on eri numerosarjat.
• Onhan korttisi aktivoitu verkkomaksukelpoiseksi?
• Sallitaanko kortilla toistuvat maksut? Esimerkiksi Mastercard Prepaid ei tue automaattisia veloituksia.
• Onhan pankki- tai luottotililläsi riittävästi käyttövaraa?
• Onhan verkko-ostojen käyttöraja riittävä?
• Liikuntaetuuskortit eivät yleensä tue toistuvia veloituksia.

Veloituksen kulku
Korttiveloitus suoritetaan automaattisesti laskun eräpäivänä ilman erillistä ilmoitusta. Suoritetuista veloituksista lähetetään sähköpostitse maksuvahvistus. Voit seurata maksujesi tilaa Omat tiedot -sivun Laskut-välilehdellä.

Veloituksen epäonnistuminen
Jos veloitus epäonnistuu eräpäivänä, yritetään sitä automaattisesti uudelleen seuraavana päivänä. Saat viestin kummastakin epäonnistuneesta veloituskerrasta.

Saatuasi 1. viestin:
1. Tarkista, että tallennetulla maksukortilla on riittävästi katetta.
2. Päivitä korttitiedot, jos olet saanut uuden kortin vanhan tilalle. Siirry Omat tiedot -sivun Laskutustiedot-välilehdelle, poista vanhat korttitiedot valitsemalla Poista kortti ja lisää sitten uuden kortin tiedot.

Saatuasi 2. viestin (toinen epäonnistunut veloitus):
Tilisi ja kulkutunnisteesi lukitaan. Et pääse enää sisään, ennen kuin olet päivittänyt korttitiedot ja maksanut avoimet maksut.
1. Päivitä korttitiedot Omat tiedot -sivun Laskutustiedot-välilehdellä. Tarvittaessa poista ensin vanhat korttitiedot valitsemalla Poista kortti ja lisää sitten uuden kortin tiedot.
2. Maksa erääntynyt lasku Laskut-välilehdellä. Näet eräpäivän ohittaneet laskut Näytä historia -painiketta napsauttamalla. Valitse avoin lasku ja suorita maksu käytössä olevilla maksutavoilla.

Huomioithan:
– Epäonnistuneista veloituksista ei lähetetä erillisiä laskuja.
– Epäonnistunut veloitus ei irtisano jäsenyyttäsi. Jäsenyys jatkuu normaalisti, kunnes se irtisanotaan ehtojen mukaisesti.

Veloitustavan vaihtaminen
Jos haluat vaihtaa veloitustavan takaisin sähköpostilaskutukseen, voit tehdä sen Omat tiedot -sivulla. Huomaathan, että eräpäivän ohittaneita laskuja ei lähetetä, vaan ne tulee maksaa Omat tiedot -sivun Laskut-välilehdellä.

Jos sinulla on ollut e-laskutus käytössä ennen korttiveloituksen aktivoimista ja haluat siirtyä sähköpostilaskutukseen, muista peruuttaa e-laskusopimus verkkopankissasi.

Ongelmatilanteet
Jos kohtaat ongelmia kortin lisäämisessä tai veloituksessa, tarkista aiemmin mainitut kohdat korttitietojen lisäyksestä. Mikäli ongelma jatkuu, olethan yhteydessä asiakaspalveluun.